Руководитель отдела претензий

Мы – крупная федеральная торговая сеть «Бристоль». Открыли больше 10 складских комплексов по России и запускаем ещё несколько ежегодно.

Мы постоянно увеличиваем штат, поэтому приглашаем на работу Руководителя по претензиям

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Полностью белую заработную плату;
• График 5/2;
• Комплексные обеды за счет работодателя;
• Чистый и комфортный офис;
• Корпоративный транспорт из г. Н. Новгород, г. Кстово, г. Лысково, г. Княгинино

Что нужно будет делать?

• Управление командой из 15 сотрудников: распределение задач, контроль качества, наставничество, мотивация.
• Организация работы по урегулированию претензий: переговоры с клиентами, анализ причин несоответствий в поставках, мониторинг складских операций.
• Анализ данных (плановые/фактические показатели, KPI отдела) и разработка мер по снижению расхождений.
• Взаимодействие с отделами логистики, склада и клиентского сервиса для устранения системных ошибок.
• Подготовка отчетности для руководства: эффективность работы отдела, статистика претензий, результаты расследований.
• Оптимизация процессов претензионной работы и внедрение улучшений.
• Решение сложных/эскалированных кейсов.

Что мы ожидаем от Вас?

• Опыт руководства командой от 3 лет (в сфере претензий, клиентского сервиса, логистики).
• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.
• Навыки разрешения конфликтов и ведения переговоров.

Месторасположение складского комплекса: деревня Опалиха, территория Кстовский Индустриальный Парк, переулок песчаный 1Б

Ждем Ваши отклики!