Менеджер отдела по работе с клиентами (администратор Рецепции)

Алматы, Абая, 48

Метро: Театр имени Ауэзова

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, стандарта обслуживания клиентов Клуба на рецепции и прочей корпоративной локально-нормативной документации
Осуществление регистрации посетителей в клубной программе, оформление необходимой документации
Обеспечение бронирования шкафов в раздевалках, учета выданных и возвращенных клубных карт, ключей-браслетов от шкафов, жетонов на полотенца
Осуществление приема и перевода входящего звонка на нужного абонента
Проведение презентационных туров по Клубу, встреч и проводов гостей администрации Клуба
Консультирование посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клубом услуг
Работа с пожеланиями и предложениями посетителей Клуба, принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
Информирование посетителей о проведении каких-либо мероприятий на территории Клуба, специальных акций, спортивных и фитнес мероприятий
Прием входящей бумажной корреспонденции, её передача адресатам. Передача исходящей бумажной корреспонденции адресатам, курьерам и прочим третьим лицам. Учет бумажного документооборота
Обеспечение оперативной передачи информации сотрудникам и посетителям Клуба
Выполнение дополнительных текущих и разовых поручений руководства Клуба

Требования:

Релевантный опыт работы, будет преимуществом
Желание развиваться в области клиентского обслуживания B2C
Развитые коммуникативные навыки, способность работать в команде, адаптивность и гибкость
Эмпатия, клиентоориентированность
Точность и аккуратность при работе с документами
Практические навыки работы в MS Office, ПО CRM будут преимуществом

Условия: