Специалист технической поддержки (1-2 линия)

Современная и высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой инновационной платформы для научных исследований, а также разработкой прикладного ПО, виртуальных тренажеров, созданием новых средств связи и исследованиями в области искусственного интеллекта, нейронных сетей и машинного обучения в поиске специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Консультация пользователей по работе с продуктом проекта;

• Создание новых учетных записей для заказчиков и пользователей;

• Настройка прав, ролей и других параметров;

• Настройка видеотрансляций;

• Настройка синхронизации данных (SyncThing);

• Диагностика и решение проблем пользователей, эскалация при необходимости;

• Сбор требований пользователей на доработку ПО, оформление тикетов;

• Проведение смоук-тестов, оформление инструкций и отчетов.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года;

• Знание основ работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP;

• Навыки диагностики ПО и оборудования;

• Опыт работы с VPN, RDP, AnyDesk, TeamViewer;

• Грамотная коммуникация и умение фиксировать информацию.

Будет плюсом:

• Навыки работы в Linux;

• Опыт работы с Jira, Redmine и аналогичными системами.

Что мы предлагаем:

• 1 месяц обучение в офисе (09:00–18:00 график 5/2);

• Далее сменный график 2/2:

  День: 08:00–20:00

  Ночь: 20:00–08:00

• Работа в аккредитованной IT компании;

• Оформление в соответствии с ТК РФ (белая ЗП, выплаты больничных и отпускных);

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Премия по результатам работы за квартал/год;

• ДМС-получение услуг в соответствии со стажем работы в компании;

• Организованное питание (обед, ужин – все вместе 150 руб./день) на территории компании;

• Комфортные условия труда (современные ПК, два монитора, дооснащение по просьбе сотрудника);

• Дополнительные выплаты при важных событиях в жизни (рождение ребенка, свадьба и тд);

• Подарки к праздникам для детей;

• Путевки в детские лагеря;

• Компенсация затрат на переезд, материальная помощь при аренде жилья.