Ведущий специалист отдела автоматизации аналитической отчетности

• Сбор, обработка и анализ данных о взаимодействиях клиентов с банком (звонки, обращения в чат, заявки) для выявления узких мест и возможностей улучшения;

• Проведение анализа обратной связи от клиентов, включая метрики удовлетворенности, такие как NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), и скорость ответа;
• Отслеживание и анализ основных KPI клиентского сервиса: время обработки запросов, уровень удовлетворенности клиентов, процент решенных запросов с первого обращения
• Построение отчетов по KPI для руководства и подразделений, ответственных за улучшение обслуживания клиентов.
• Подготовка аналитических материалов и отчетов для руководства, содержащих рекомендации по улучшению качества обслуживания и увеличению эффективности продаж через клиентский сервис;
• Анализ эффективности работы сотрудников клиентской поддержки, оценка выполнения стандартов качества обслуживания и выявление лучших практики.

Требования:

• Опыт работы от 6 месяцев в области аналитики.
• Уверенные навыки написания SQL-запросов для работы с базами данных, извлечения, объединения и трансформации данных;
• Базовое владение инструментами для визуализации данных и создания дашбордов (Power BI), позволяющими эффективно представлять информацию и результаты анализа;
• Базовые навыки работы с большими массивами данных, извлекать полезную информацию и преобразовывать данные в инсайты для бизнеса;
• Базовые навыки программирования на Python для создания автоматизированных моделей и отчетов;
• Отличное знание Excel для проведения расчетов, анализа данных, построения сводных таблиц и графиков;

• Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков;

• Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт;

• Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска);

• Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий;

• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;

• Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров.