Менеджер по сопровождению клиентов

Brand Analytics (brandanalytics.kz) — инновационная IT-компания, резидент Astana Hub, разработчик лидирующей системы мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ, а также сервисов обработки данных на основе технологий машинного обучения и нейросетей. Система Brand Analytics неоднократно признавалась лучшей системой аналитики соцмедиа и продолжает удерживать лидирующие позиции в индустрии.

Наши клиенты – это более 1400 компаний – лидеров в своих отраслях, в том числе, крупные банки, телеком-операторы, FMCG-бренды, ритейл, фарма и т. д.

Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который дополнит нашу команду в г. Алматы и будет отвечать за развитие долгосрочных отношений с клиентами, повышение их лояльности и удержание, а также за контроль ключевых бизнес-показателей.

Рассматриваются кандидаты только с реальным опытом продаж или сопровождения SAAS решений в сегменте B2B/B2G

Обязанности:

• Ведение и сопровождение действующих клиентов B2B и B2G, обеспечение их лояльности.
• Обработка входящих запросов клиентов по работе в системе.
• Контроль уровня оттока клиентов и поддержание выручки на заданном уровне.
• Мониторинг своевременности оплат от клиентов.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов (NPS, CSI).
• Увеличение объема продаж (апсейлы) в рамках закрепленной клиентской базы.
• Участие в конференциях, партнерских и внутренних мероприятиях.
• Сбор обратной связи о продуктах и формирование предложений по их улучшению.

Требования:

• Опыт работы с IT продуктами/финтех услугами/лицензиями на ПО/SAAS решениями для бизнеса, понимание подписной модели продаж;
• Опыт сопровождения клиентов в B2B или B2G сегменте, выстраивания долгосрочных и доверительных отношений с большим количеством клиентов;
• Опыт публичных выступлений будет преимуществом.

Условия:

• Продажа высокотехнологичного продукта;
• Официальное оформление по ТК РК;
• Понятные и прозрачные планы и KPI;
• Конкурентоспособную заработную плату (фикс + премия);
• Дружный и амбициозный коллектив;
• Работа в офисе г. Алматы, БЦ Promenade