Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Мы ищем Менеджера по сопровождению сделок в наш контактный центр. Наш клиент - это собственник, который продает квартиру через Авито в рамках программы Комфортная сделка.

Менеджер по сопровождению подключается на этапе активного взаимодействия агента недвижимости с собственником.

Мы ждем, что вы:

имеете опыт сопровождения клиентов;
умеете отрабатывать возражения и работали с возвратом клиентов;
умеете грамотно излагать мысли (письменно и устно);
работали в CRM системе;
готовы к общению в письменных и голосовых каналах коммуникации;
готовы работать полный рабочий день.

Вам предстоит:

сопровождать участников Комфортной сделки в голосовых и текстовых каналах коммуникациях : агент и собственник;
связываться с участниками Комфортной сделки и собирать обратную связь об ожиданиях от участия;
выявлять истинные причины недовольства от участия в программе и работать с сохранением клиента, предлагая решения;
консультировать агентов в чатах по вопросам программы;
помогать агенту в работе с собственником ( снижать стоимость объекта, приводить аналитические отчеты, стыковать агента и собственника для заключения договора);
фиксировать данные о клиентах в CRM системе, вести отчетность в excel;
отрабатывать задачи в CRM по триггерным событиям собственника (например, собственник снизил стоимость на сайте).

Работа у нас — это:

полностью официальное оформление и выплаты;
работа в удаленном формате;
график работы 5\2 плавающие сдвоенные выходные с гибким началом рабочего дня с 10 до 19, с 11 до 20, с 12 до 21 по МСК; либо 2/2 с 09 до 21 по МСК;
ДМС со стоматологией после полугода работы;
обучение с наставником;
компенсация питания;
предоставляем необходимую технику для работы;
возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
работая с нами, ты сможешь получать новые знания – выделяем личный бюджет на обучение, который можно тратить на курсы, книги и конференции. Также мы можем помочь найти менторов и эдвайзеров.