Руководитель отдела сервиса (биотехнологическое оборудование)

За более чем 20-ти летнюю историю, предприятие стало современной сервисной и производственной компанией с командой компетентных высоко мотивированных профессионалов и большим опытом поставок в России и СНГ.

Кто нам нужен:

Руководитель отдела сервиса с сильными лидерскими качествами, отличными организационными навыками и глубокими техническими знаниями в области промышленного оборудования.

Внимательно изучите нашу вакансию и делайте отклик.

Наше предложение:

• Официальное трудоустройство и заработная плата.
• Конкурентный уровень заработной платы.
• Возможности для профессионального и материального роста в компании с собственным производством.
• График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня).
• Локация офиса: Москва, ул. Днепропетровская, д. 2
• Ближайшая станции метро: Южная.
• Динамично развивающаяся компания, дружный и амбициозный коллектив.

Цели и задачи:

1. Управление сервисной службой:

• Планирование деятельности и развития сервисного отдела, координация работы сервисных инженеров, распределение задач и контроль их выполнения.
• Организация работы сервисных инженеров для проведения испытаний оборудования на территории производства, пусконаладочных работ на объектах и выездного обслуживания биотехнологического оборудования.
  Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка мер по их улучшению.
• Проведение мероприятий по набору, обучению и регулярной оценке работы сотрудников сервисного отдела, их профессионального развития.
• Тесное взаимодействие с отделом продаж, отделом проектирования, производства и логистики для обеспечения бесперебойной работы сервисного подразделения.

2.Техническая поддержка оборудования:

• Разработка и контроль выполнения регламентов, поддержание в технической готовности оборудования, необходимого для проведения испытаний.
• Координация работ по пуско-наладке и валидации оборудования у заказчиков, рекламационные мероприятия.
• Взаимодействие с R&D отделом по модернизации оборудования.
  Обеспечение соблюдения стандартов качества при выполнении сервисных работ.
• Проведение анализа причин возникновения неисправностей и разработка мер по их предотвращению.

3. Работа с ключевыми клиентами:

• Контроль выполнения требований для фармацевтических и биотехнологических компаний.
• Организация обучения персонала заказчиков.
  Участие в аудитах и инспекциях.
• Решение вопросов и жалоб клиентов, связанных с сервисным обслуживанием и рекламационной работой.
• Построение долгосрочных отношений с клиентами, повышение их удовлетворенности.

4. Управление сервисной документацией:

• Ведение базы знаний по типовым неисправностям.
• Заполнение отчетов по валидации и квалификации оборудования.
• Контроль актуальности технической документации.
• Обеспечение соблюдения всех нормативных и законодательных требований, связанных с сервисным обслуживанием.
• Подготовка отчетов о выполненных работах, затратах и эффективности сервисных операций.

5. Логистика и снабжение:

• Формирование склада критически важных запчастей, специализированных компонентов.
• Управление бюджетом сервисного отдела.
• Контроль за использованием запасных частей, инструментов и оборудования.
• Оптимизация затрат на сервисные операции.
• Контроль за состоянием автотранспорта сервисного отдела.

Вы точно нам походите:

• Если имеете Высшее техническое образование (механика, электротехника, промышленное оборудование).
• Если имеете опыт работы в сервисе/ремонте промышленного оборудования от 6 лет.
• Если у Вас есть знание систем автоматизации (SCADA, Siemens TIA, PLC, стек протоколов МЭК).
• Есть имеете опыт проведения валидаций и квалификаций.
• Владение английским языком (уровень B2+ для работы с документацией).
• Иметее знание устройств и принципов работы промышленного оборудования (холодильной оборудование, центрифуги, компрессоры, КИПиА и т. д.).
• Умеете читать техническую документацию, чертежи, схемы и т.д.
• Понимаете нормы безопасности и ГОСТов.