Сервис-менеджер

• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов (ПО, ИС);

• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;

• Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса;

• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения;

• Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения;

• Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус;
• Возможность работать удаленно из города присутствия (Саратов);
• Офис по адресу: г. Саратов, улица имени И.В. Мичурина, 18/68;
• График работы 5/2 (пятница-сокращенный день);
• Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое;
• Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержка в различных жизненных обстоятельствах;
• Санаторно-курортное лечение;
• Основные льготы аккредитованных IT-компаний;
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.

• Высшее экономическое/техническое образование;

• Знание методологии ITIL);

• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;

• Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами;

• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;

• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.