Аналитик данных на направление Call центр

Обязанности:

• Анализ данных по работе Call-центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие)
• Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS
• Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как агенты заполняют в системах
• Формирование гипотез и проверка их на данных
• Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных
• Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы Call центра
• Разработка и поддержка BI-отчетности

Требования:

• Уверенный уровень владения Excel, Power Point
• Умение наглядно представлять и структурировать информацию
• Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению

Твоими преимуществами будет:

• Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра
• Базовый уровень владения SQL, Power Query, Power BI (или другой BI-системы)
• Знание работы систем телефонии, систем оценки качества, CRM-систем (BPMSoft или аналогичные)

Условия:

• Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще
• График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы)
• Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес)
• Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Обучающие курсы за счёт компании после прохождения испытательного срока (3 мес)
• Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн
• Возможность обучения за счет компании