Менеджер по продажам

Работа с клиентами книжного интернет-магазина и В2С, активные продажи (исходящие звонки и письма, работа с клиентской базой, превращение «спящих» клиентов в активных, обзвон брошенных корзин):

- Прием и обработка заказов из интернет-магазина (проверка наличия, согласование сроков и условий доставки).

- Персональное сопровождение клиентов, оформивших заказ онлайн:

- Уточнение деталей (например, выбор подарочной упаковки, уточнение потенциала корпоративных продаж и т.д.);

- Маскимизация заказа/предложение сопутствующих товаров (другие книги, подарочный сертификат, эксклюзивные издания).

- Контроль исполнения заказов (координация с логистикой, складом, службой доставки).

- Инициативный контакт с клиентом после получения заказа (благодарность, сбор обратной связи, предложение новых поступлений).

- Проведение презентаций и переговоров (в т.ч. онлайн) для клиентов, поддержание контакта с клиентами с помощью мессенджеров и почты

- Работа над развитием клиентской базы

- Ведение CRM, контроль выполнения заказов от заказа до доставки, постпродажное сопровождение.

- Урегулирование претензий, возвратов.

Участие в организации и проведении мероприятий (книжные ярмарки, презентации и т.д.)

Документооборот: оформление заказов, выставление счетов, контроль оплат, осуществление отгрузок, контроль доставок.

Взаимодействие со складом в части комплектации и отгрузки заказов.

Выполнение KPI показателей (объем выручки, увеличение конверсии онлайн и прямых заказов в повторные продажи)

Опыт работы в прямых продажах. Опыт работы в сфере культуры, и/или книжном бизнесе является преимуществом.

Знание книжного рынка (в т.ч. ниши премиальных изданий) будет плюсом

Навыки работы с взыскательной аудиторией

Умение презентовать продукт как предмет инвестиций/искусства.

Готовность к «холодным продажам» и поиску новых клиентов с помощью телефона, мессенджеров, почты, любых видов генерации лидов, инициативность

Высшее образование.

Грамотная письменная и устная речь.

Способность быстро обучаться, воспринимать и использовать в работе новую информацию.

Аккуратность, ответственность, пунктуальность, умение работать в режиме многозадачности.

Умение работать в стрессовых ситуациях.

Коммуникабельность

Умение работать в команде.

Опытный пользователь MS Office, отличное владение MS Excel, знание 1С УТ 11.5 будет преимуществом

Желательно наличие рекомендаций.

·Полная занятость.

График работы: пн-пт, с 10.00−19.00. Офис м. Пролетарская, м. Крестьянская застава.

Оформление по ТК РФ.

Уровень заработной платы от 100 000 рублей, обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом.

Испытательной срок 3 месяца.