Инженер ТП системы мониторинга

Мы ищем инженера, которому предстоит заниматься технической поддержкой Naumen Network Manager – универсальная распределенная система мониторинга любого сетевого, ИТ оборудования, программного обеспечения и прочих технологий, данные о функционировании которых доступны по сети.

Над чем предстоит работать:

• оказывать техническую поддержку продукта Naumen Network Manager крупнейшим предприятиям на рынке РФ и СНГ;

• документировать и анализировать проблемы и пожелания пользователей системы, превращая их в задачи для команды внедрения и разработки;

• контролировать соблюдение SLA по циклу работы с обращениями;

• проводить аудит имеющихся клиентских инсталляций;

• тестировать решения на стендах компании, принимать участие в развитии и наполнении тестовых и демонстрационных инфраструктур;

• формировать базу знаний потребностей заказчиков и применяемых технических решений при взаимодействии с командой разработки и внедрения.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы с системами мониторинга, а также с системами класса OSS/NMS/EMS;

• знание стека протоколов TCP/IP, основных протоколов сетевого управления (SNMP, SSH);

• опыт администрирования серверной и/или сетевой инфраструктуры, знание Linux;

• опыт автоматизации типовых задач с помощью bash/python;

• опыт работы с метриками;

• понимание и соблюдение основ ИБ при работе с инструментами удаленного доступа.

Будет плюсом:

• понимание работы с обращениями: умение правильно регистрировать, классифицировать, приоритезировать и отслеживать разрешение инцидентов;

• опыт работы с различными системами ServiceDesk;

• опыт работы с системами виртуализации, микросервисными архитектурами;

• опыт написания простых запросов в БД;

• опыт конфигурации сетевых устройств под управлением Cisco IOS, Huawei VRP, Junos;

• базовое понимание принципов реализации системных интеграций;

• знание языка С, минимальный опыт программирования.