Специалист по сопровождению ИТ услуг
Специалист по сопровождению ИТ услуг
Екатеринбург, Сибирский тракт, 12к1
Описание вакансии
Обязанности:
- Контроль над оказанием услуг по обеспечению бесперебойной работы информационных систем, копировально- множительной техники, рабочих мест.
- Проведение мероприятий по расследованию, устранению и недопущению инцидентов, влияющих на работу ИТ-сервисов.
- Взаимодействие с пользователями и бизнес заказчиками для сбора потребностей в ИТ, анализ, подготовка технического задания.
- Разработка и контроль исполнения плана мероприятий по повышению качества предоставления услуг.
- Контроль выполнение регламентных работ и ТО.
- Обработка обратной связи пользователей услуг.
- Подготовка предложений по оптимизации процессов, затрат.
- Согласование трудозатрат, спецификаций, SLA и метрик обслуживания с бизнес заказчиком и поставщиками услуг.
- Контроль исполнения договорных обязательств поставщиками услуг, ведение претензионной работы.
- Проверка отчётности по качеству сервиса.
- Разработка и согласование нормативных документов по профильным бизнес процессам.
- Разработка и согласование договорных документов.
- Участие в качестве ИТ эксперта в проектных командах.
- Работа с бюджетом, формирование, контроль освоения, анализ отклонений.
- Опыт работы в IT-сфере от 3 лет.
- Знание ПК: продвинутый пользователь.
- Знание основ ITIL.
- Опыт работы с ITSM, ServiceDesk.
- Опыт администрирования проектов.
- Работа в ведущей нефтяной компании.
- Достойная заработная плата.
- Полис ДМС.
Навыки
- Linux
- Информационные технологии
- ITSM
- ServiceDesk
- ITIL
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по сопровождению ФРОНТ офисных систем
Монетка, Торговая сеть
Сменный график
Екатеринбург
до 70000 RUR
Полный день
Екатеринбург
до 70000 RUR
Полный день
Екатеринбург
до 85000 RUR
Специалист по проектным поставкам (IT-проекты)
Уральский центр систем безопасности
Полный день
Екатеринбург
до 85000 RUR
Ведущий специалист (кассовое оборудование)
Монетка, Торговая сеть
Полный день
Екатеринбург
до 70000 RUR
Специалист по сетевым технологиям
Новая больница, Медицинское объединение
Полный день
Екатеринбург
до 60000 RUR
