Специалист поддержки в финтех направление

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами.

Мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом. Сделать клиентский сервис более доверительным и человечным.

В поддержку финтеха нам нужен специалист с опытом работы в банковской сфере.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам по телефону, в чатах и почте с работой в Контур.Банке. Это может быть помощь при авторизации или навигация по интерфейсу, сопровождение при проведении платежей или при оформлении документов для создания ООО / ИП.

• Работать без скриптов. Мы за дружелюбное и человеческое общение, вы сами выбираете, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

• Проверка заявок на открытие счета: все ли документы есть, хорошего ли качества сканы. Если что-то не так, помочь оформить всё верно.

Нам по пути, если вы:

• Имеете опыт работы в банковской сфере.

• Любите помогать людям, клиентоориентированы и готовы к высокому уровню сервисности.

• С компьютером на «ты». К примеру, знаете, как вызвать диспетчер задач или установить приложение на диск D. Остальному обучим.

• Знаете, как сдерживать негативные эмоции и можете перевести их в конструктивное русло.

• Коммуникабельны. Способны находить взаимопонимание с разными клиентами и располагаете их к себе в процессе общения.

Мы предлагаем:

• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. Кухни с полезными перекусами, библиотека, спортзал и комната отдыха.

• Стабильную, полностью официальную заработную плату. Она складывается из базового тарифа и премиальной части.

• Первые три месяца пятидневку с ПН по ПТ с плавающим графиком: 08:00–17:00, 09:00–18:00 или 10:00–19:00. Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться с 06:00 до 15:00, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, поэтому получится планировать свои дела.

• Карьерный рост. В корпоративном университете вы сможете прокачать профессиональные компетенции и получить инструменты для роста в других направлениях компании.

• Команду с огоньком. Мы много шутим и не жалуем формализм. Не отчитываемся перед руководителями, а делимся успехами и обсуждаем, как справиться со сложностями.

• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.