Менеджер по работе с клиентами (поддержка малого бизнеса)

Курьер Сервис Экспресс» входит в ТОП-5 курьерских компаний на отечественном рынке с многолетней историей. Осуществляет доставку в десятки тысяч населенных пунктов в России и по всему миру с широким спектром услуг для любого сегмента клиентов.

Мы ищем в нашу дружную команду Суперспециалиста поддержки клиентов малого бизнеса!

Мы заботимся о команде и гарантируем:

• Работу в крупнейшей развивающейся логистической компании в России;
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Комфортный современный офис в центре города с удобной локацией;
• Удобный график работы 5/2 (9.00-18.00);
• Обучение по итогам которого Вы попадете в руки заботливых наставников;
• Команду единомышленников, среди которых ты обязательно найдешь новых друзей!
• Конкурсы с подарками и бонусами!
• Комфортные условия работы, включая чай, кофе, витаминизированные фрукты!

Чем нужно будет заниматься:

• Установление долгосрочных партнерских отношений с Клиентами, развитие Клиентов и увеличению объемов отправок (действующая клиентская база, без холодных звонков и поиска клиентов).
• Работа по удержанию объемов вверенной базы клиентов.
• Проведение еженедельного мониторинга по закрепленному федеральному округу.
• Консультация Клиентов по всем предоставляемым услугам компании.
• Помощь в решении спорных и нестандартных ситуаций с помощью первой и второй линии.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения вопросов.
• Подготовка отчетности для руководителя.
• Проактивная работа с Клиентами по использованию цифровых сервисов компании, включая каналы коммуникации первой и второй линии;
• Обучение клиентов работе с цифровыми сервисами компании.

Ты станешь профессионалом:

• В управлении диалогом вне зависимости от ситуации;
• Сможешь находить решение в любых ситуациях и по любым вопросам;
• И научишься делать правильные выводы и принимать верные решения.

Мы уже ждем тебя, если ты:

• Хочешь стать профессионалом в сфере клиентского сервиса;
• Считаешь себя коммуникабельным, хочешь и любишь помогать клиентам;
• Тебе интересно погрузиться в невероятный мир динамичной логистики;
• Готов к новым знаниям и любишь решать интересные ежедневные задачи.

Мы не требуем владения программами, мы сначала учим!