Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

-Работа с претензиями клиентов компании. Общение с клиентами (телефонные переговоры, онлайн общение, очное общение). Урегулирование конфликтов/спорных ситуаций между покупателями и компанией.

-Своевременная и оперативная обработка претензий клиентов. Координация клиентов по возвратам/заменам товара.

-Осмотр и предварительная экспертиза по факту наличия брака у товара(фото, видео, очно).

-Координация и взаимодействие с партнерами-поставщиками компании по -замене/возврату брака.

-Составление реестра бракованных позиций с фото фиксацией. Контроль движения бракованного товара. Контроль поступившего товара по претензиям.

-Подготовка ответов клиентам по претензиям (Битрикс,Whats app,Почта,Телефонные звонки)

Требования:

-Высшее/среднее образование.

-Внимательность к деталям, ответственность, умение доводить задачу до выполнения, способность работать с большим объёмом информации. Коммуникативные навыки. Стрессоустойчивость.

-Уверенное владение ПК, Excel.

-Исполнительность, внимательность, аккуратность, обучаемость, коммуникабельность.

Условия:

-График работы 5/2

-Комфортный офис,бесплатная парковка.чистый склад

-Место работы: ул. Аделя Кутуя 124В

-Стабильная заработная платая оклад+KPI

-Дружный коллектив,который всегда готов оказать помощь