Специалист второй линии поддержки/Support manager

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Знаем всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и, что клиенты ждут от нашего сервиса. Ежемесячно мы обрабатываем более 10000 обращений в звонках письмах и чатах, в режиме non-stop.

Ищем в команду ответственного самоорганизующегося специалиста.

Если ты любишь поддержку и хочешь связать с ней жизнь, давай зажигать вместе!

Мы – поддержка Туту:

• Самые крутые эксперты в авиа, ж\д, автобусах, электричках и отелях!
• Письменно и по телефону помогаем людям в самых сложных, запутанных и стрессовых ситуациях
• Принимаем решение командой, устраиваем мозгоштурмы, находим компромиссы, помогаем и поддерживаем не только клиентов, но и друг друга
• Близки с командой разработки, что не всегда случается в этой сфере, делимся сложными случаями и совместно улучшаем продукт
• Ставим рекорды! Не снижаем планки! И учимся на своих ошибках!

Что нужно будет делать:

Самое главное – отвечать за качество нашего сервиса, а значит:

• Обрабатывать претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, выходя за рамки (свои собственные и привычного клиентского сервиса)
• Поддерживать специалистов первой линии в чатах
• Письменно и по телефону поддерживать и консультировать клиентов по любым форс-мажорным ситуациям, связанным с поездкой
• Работать со срочными, сложными и интересными кейсами
• Взаимодействовать с перевозчиками и партнерами в письмах, чатах и по телефону

Нам по пути если ты:

• Умеешь и не боишься решать сложные задачи и брать ответственность на себя
• Умеешь действовать не по шаблону
• Обладаешь стрессоустойчивостью level 100 =)
• Опытный пользователь ПК с операционной системой Windows (не ниже 10) (не macOS) и монитором не менее 15’6 дюймов
• Опытный Support или хочешь им стать
• Понимаешь, что такое выдающийся сервис
• Не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе
• Читал «Пиши, сокращай»? Хорошо! А если нет, то у тебя есть время успеть
• Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana или готов обучаться
• Готов изучать много и быстро

Что мы предлагаем взамен?

Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании

Полную занятость: График 2/2, ночные часы 21-9 по мск

Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам

Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя

Достойный доход: обсуждается на собеседовании

Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книжки.

Драйв: динамичный темп работы, классная команда

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание: при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы свяжемся с тобой.

2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут

3. Собеседование по zoom с руководителем 30-60 минут

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.