Руководитель по сервису и послепродажного обслуживания

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководит отделом службы сервиса и послепродажного обслуживания;
Организует работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции;
Информирует покупателей о службах послепродажного обслуживания;
Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством;
Ведет учет недостатков товара, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с покупателями;
Координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей;
Обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов;
Разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции;
Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию;
Анализирует требования покупателей к послепродажному обслуживанию продукции;
Принимает участие в рекламационной работе;
Организует и проводит консультационные семинары по сервисному обслуживанию;
Проводит аудит сервисных партнеров;
Оказывает консультации по вопросам, связанным с гарантийными и пост гарантийными работами на продукции.

Требования:

Должен знать:
Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию;
Договорное право;
Ассортимент выпускаемой продукции;
Основы технологии производства;
Конструктивные особенности выпускаемой продукции;
Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств;
Правила ведения рекламационной работы на предприятии;
Требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;
Основы администрирования;
Этику делового общения;
Экономику и организацию производства, труда и управления.