Специалист отдела рекламации и клиентского сервиса

Динамично развивающаяся компания дистрибьютор, лидер на рынке санитарно-технических изделий расширяет штат сотрудников оптового отдела продаж.

Обязанности:

- Обработка и контроль рекламаций из оптовых и розничных каналов по гарантийному и постгарантийному ремонту товаров.
- Коммуникация с покупателями и поставщиками, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций, предоставление обратной связи о ходе рассмотрения обращений (ежедневно).
- Соблюдение требований законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств.
- Поддержание коммуникации с клиентами по текущим заявкам и заявкам, находящимся в сервисе длительный период.
- Поддержание коммуникации с сервисными центрами и поставщиками по срокам ремонта или замены товара.
- Телефонные переговоры с покупателями по вопросам претензий.
- Ежемесячная отчетность.
- Технические консультации по сборке и эксплуатации изделий.
- Запрос у клиентов недостающих для обслуживания документов, консультация по вопросам документов.
- Базовое понимание первичной документации (договоры, счета, платежные поручения, акты выполненных работ, ТТН/ТН).

Требования к кандидату:
- Способность убеждать и договариваться.
- Спокойствие и стрессоустойчивость.
- Способность быстро обучаться технической части.
- Клиентоориентированность.
- Владение MS Office, CRM, желателен опыт работы в 1С8.
- Грамотная речь, внимательность, пунктуальность, оперативность, умение работать в условиях многозадачности и высоком темпе.
- Склонность к порядку и чистоте, аккуратность.
- Знание "Закона о защите прав потребителя" - желательно.
- Желание развивать свои навыки и развиваться в компании в целом.​​​​​​​

Условия:

1. Достойный уровень дохода;

2. Социальный пакет - официальное трудоустройство, своевременная заработная плата, трудовой отпуск и больничные;

3. Высокая степень самостоятельности;

4. Рабочий график: пн-пт с 9:00 до 17:30, сб. и вс. - выходные;

5. Профессиональный, личностный и карьерный рост;

6. Коммуникация/совместная работа в энергичной молодой команде;

Оставьте свой отклик!!! Так мы поймем, что вы действительно внимательный человек и хотите работать у нас. Мы ценим каждого сотрудника, ждем вас!