Специалист поддержки рабочих мест 1 линия (без входящих звонков)

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.

Основные задачи:

• Работа с Helpdesk и таблицей маршрутизации. Заниматься первичным приемом обращений пользователей не требуется, этим занимается call-центр. На первую линию поступают заявки уже обработанные сотрудниками call-центра
• Создание, контроль, закрытие задач и инцидентов согласно таблицы маршрутизации
• Получение максимально точных запросов от инициаторов
• Реагирование на поступающие обращения и устранение их в кратчайшие сроки собственными силами или с помощью сотрудников смежных подразделений
• Контроль за соблюдением SLA и OLA
• Осуществление удалённой технической поддержки пользователям по вопросам программного обеспечения и компьютерного оборудования
• Установка, настройка и сопровождение прикладного программного обеспечения рабочих мест

Наши ожидания:

• Отличные коммуникативные навыки, способность усваивать и работать с большим объёмом информации

• Знание операционных систем Windows 7/10, умение разбираться в интерфейсах ПО на уровне продвинутого пользователя

• Знание устройства и принципов работы компьютерной техники, оргтехники и сетевых устройств

• Навыки работы с Helpdesk, Active Directory, DHCP, продуктами MS Office

• Опыт развертывания и поддержки программного обеспечения для платформы Microsoft Windows

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании
• Удалённый формат работы. Работа по местному времени. График 5/2
• Корпоративная техника для работы из дома
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
• Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Обучение в программах Корпоративного университета
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России