Гест релейшн (Guest Relation Manager)

Обязанности специалиста по гест релейшен для сети кальянных:

АНГЛИЙСКИЙ СВОБОДНЫЙ, МЕСТО РАБОТЫ ДУБАИ, РЕЛОКАЦИОННЫЙ ПАКЕТ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ(ПРОЕЗД, ПРОЖИВАНИЕ, ПИТАНИЕ).

1. *Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей*:
- Создание и поддержание дружелюбной и приветливой атмосферы в кальянных.
- Обучение и наставничество хостес по стандартам обслуживания и взаимодействия с клиентами.

2. *Работа с недовольными гостями*:
- Быстрое и эффективное реагирование на жалобы и недовольства гостей.
- Проведение бесед с недовольными клиентами для выяснения причин их недовольства и предложения решений.
- Разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания на основе обратной связи от гостей.

3. *Работа с VIP-гостями*:
- Индивидуальное обслуживание VIP-клиентов, включая предварительное бронирование столиков и кальянов.
- Создание персонализированных предложений и акций для постоянных VIP-гостей.
- Поддержание связи с VIP-клиентами, информирование их о специальных мероприятиях и новинках в меню.

4. *Организация мероприятий и акций*:
- Планирование и проведение специальных мероприятий для гостей, включая тематические вечера и мастер-классы.
- Сбор и анализ отзывов о проведенных мероприятиях для дальнейшего улучшения.

5. *Анализ и отчетность*:
- Сбор и анализ отзывов гостей для выявления тенденций и проблем в обслуживании.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и предложениях по улучшению сервиса.

6. *Координация работы команды*:
- Взаимодействие с другими отделами (кухня, бар, кальянная) для обеспечения слаженной работы и высокого уровня сервиса.
- Проведение регулярных встреч с командой для обсуждения текущих вопросов и обмена опытом.

7. *Обучение и развитие персонала*:
- Проведение тренингов для хостес и других сотрудников по стандартам обслуживания и работе с клиентами.
- Мотивация команды к достижению высоких результатов в обслуживании гостей.

Специалист по гест релейшен играет ключевую роль в создании положительного имиджа сети кальянных и обеспечении лояльности клиентов.