Ведущий специалист call-центра

Требования:

• наличие высшего или среднего профессионального образования без предъявления требований к стажу работы

Обязанности:

• прием и распределение телефонных звонков;
• осуществляет консультирование по услугам, функционирующим в МАУ «МФЦ»;
• оказывает содействие в выборе государственной или муниципальной услуги;
• осуществляет поиск и предложение заявителям оптимальных решений, в связи с возникшими у них вопросам;
• информирует о сроках предоставления официального ответа по вопросу оказания государственной или муниципальной услуги;
• информирует заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме;
• проводит обзвон заявителей с целью сообщения или получения информации;
• ведет базу данных полученной информации и готовит аналитическую и статистическую отчетность;
• ведет работу с жалобами и пожеланиями заявителей, осуществляет их передачу соответствующим специалистам.

Условия:

• сменный график работы с понедельника по субботу. Режим работы с 8.00 до 20.00. Выходные дни по скользящему графику.
• стабильная заработная плата, премии, соцпакет;
• оформление по ТК РФ (оплата листов нетрудоспособности, отпусков).