Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Рязань, Вокзальная улица, 41

Описание вакансии

Обязанности:

Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация и решение обращений в системе ServiceDesk .
Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании .
Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям.
Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов.
Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости.
Участие в формировании базы знаний

Требования:

Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft;
Высокая клиенториентированность, оперативность, грамотная речь;
Базовые знания продуктов 1С;
Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация);
Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.);
Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Что мы предлагаем:

Работа в крупной российской компании международного уровня (клинико-диагностическая лаборатория);
График: 2/2 07:00 - 19:00
Место работы: ул. Вокзальная 41, БЦ "Европа";
Инновационность: создаём востребованные продукты в сфере MedTech, постоянно развиваемся и решаем интересные задачи, используем современное оборудование;
Конкурентная зарплата: на собеседовании обговорим точную сумму, она будет зависеть от навыков и опыта;
Сплочённый коллектив: делимся опытом, обсуждаем идеи, поддерживаем друг друга и сохраняем позитивную атмосферу в команде;
Оформление по ТК: мы аккредитованная IT компания, делаем всё в соответствии с законодательством;
Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки, а также предложения от партнеров компании.