Сервис-менеджер

Компания «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-10 крупнейших IT-компаний России.

Чем предстоит заниматься:

• Описывать, оцифровывать, анализировать, оптимизировать внутренние ИТ процессов;
• Оперативно управлять процессами, своевременно эскалировать, контролировать метрики и достижения целевых показателей процесса;
• Проводить аудит существующих процессов, проводить анализ для выявления направлений улучшения показателей эффективности процессов;
• Подготавливать ТЗ на разработку инструментов отчётности показателей ИТ (SLA, метрик, качества и др.);
• Предоставлять регулярную отчётность по контролируемым метрикам;
• Заниматься разработкой политик, регламентов, положений, инструкций;
• Проводить нормоконтроль регламентов и положений, разработанных другими участниками ИТ процессов;
• Контролировать соблюдение требований к документации в Базе знаний УИТ;
• Разрабатывать, применять и отслеживать выполнение корректирующих действий работы Управления ИТ;
• Обрабатывать обратную связь от пользователей ИТ услуг;
• Проводить точечные супервизии выполнения обращений пользователей по запросу Директора по ИТ;
• Эскалировать , повышать приоритеты и контролировать решения точечных заявок;
• Контролировать решения заявок ТОП менеджеров;
• Инициировать запросы на автоматизацию в процесс обработки и решения заявок.

Что ожидаем от кандидата:

• Знание ITIL или Cobit или другой процессной методологии;
• Сервисный подход;
• Опыт написания регламентов и инструкций;
• Усидчивость, спокойное восприятие рутинной работы.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной IT-компании, аккредитованной Минцифрой РФ;
• Корпоративный ДМС с первого месяца работы;

• Трудоустройство по ТК РФ c первого дня, официальная заработная плата (размер обсуждается на собеседовании);
• Формат работы - удаленный;
• Корпоративная программа скидок и привилегий BestBenefits.