Специалист технической поддержки (входящие обращения клиентов)

ООО "Современные технологии" - это компания полного цикла производства. Мы изготавливаем и реализуем роботизированные мойки и мойки самообслуживания для автомобилей под торговой маркой DKR-group .

Являемся резидентом Сколково.

За 9 лет мы помогли более 1100 клиентам в России и СНГ построить новый высокорентабельный и современный бизнес. Нашим заказчикам мы предлагаем не только оборудования, но и автоматизированную систему учета, разработанной нашими специалистами.

Благодаря полному циклу собственного производства мы предлагаем заказчикам индивидуальные проекты и приемлемые цены на наше оборудование.

Для нас важны долговременные, взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Наши клиенты знают, что могут обратиться к нам за помощью при возникновении внештатной ситуации. Чтобы оперативно помогать в решении возникших у клиентов вопросов мы создали отдел технической поддержки.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста технической поддержки

Мы предлагаем:

- Своевременная заработная плата;

- Оформление по ТК РФ

- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00 по МСК, мы не приветствуем переработки

- Комфортное рабочее место В ОФИСЕ по адресу г.Пенза, ул. Центральная, 1к4 (мкр. Терновка)

- Введение в должность (работа в CRM; знакомство с устройством и принципами работы оборудование, шаблонными вопросами и ответами, принципах действия при работе с нешаблонными вопросами и пр.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями клиентов (чат + звонки): ответы на вопросы, обработка обращений, передача обращения другому специалисту (при необходимости), информирование клиента о ходе решения обращения;
• Внесение в CRM информации по клиенту (причина обращение, оказанная помощь, отправка запчастей, информация по гарантийному и постгарантийному обслуживанию и т.д.)

Вы нам подходите, если:

• имеете техническое образование;
• имеете базовые знания в области электрики (слаботочная и трехфазная);
• способны перевести технический язык на язык, понятный для клиента и на этом языке объяснить что нужно сделать;
• умеете и не боитесь общаться лично и по переписке, владеете навыками деловой коммуникации;
• имеете схожий опыт работы.