Специалист 2 линии поддержки MES-систем

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

Сейчас мы в поисках Специалиста поддержки MES-систем (2 линия).

Чем вам предстоит заниматься:

• Консультировать сотрудников ВТЗ по вопросам работы в MES-системах;
• Устранять технические неполадки в системах;
• Быстро реагировать на инциденты и сбои в работе системы;
• Диагностировать проблемы, находить решения в режиме реального времени;
• Эскалировать сложные проблемы на 3 линию поддержки (уровень разработчиков или технических специалистов).
• Соблюдать установленные регламентом сроки обработки обращений в системе HelpDesk.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете опыт в технической поддержке пользователей от 1 года;
• Имеете законченное высшее (желательно техническое) образование или средне-специальное;
• Приветствуется знание металлургического производства и основных производственных бизнес-процессов;
• Умеете четко и доступно объяснять технические вопросы пользователям;
• Обладаете навыками работы в команде и взаимодействия с различными подразделениями;
• Коммуникабельны, обучаемы, обладаете аналитическим мышлением, настойчивы в достижении результата, умеете работать в режиме переключения между задачами, в динамичной среде;
• Готовы работать в сменном графике, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.

Что мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;
• Работа в офисном формате, график сменный 2/2 по 12 часов (день, ночь, отсыпной, выходной);
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!