Старший специалист технической поддержки

Работа с сетевой инфраструктурой (базовые навыки редактирования ACL, проброс портов и т.д.);

Помощь в трудных случаях первой линии технической поддержки;

Поддержка работы системы видеонаблюдения и телефонной связи;

Организация удаленного доступа;

Антивирусная защита (KSC);

Обновление Windows систем (WSUS);

Проведение монтажных работ слаботочных систем;

Контроль работы технической поддержки, распределение смен;

Контроль отработки заявок и технической поддержки, обучение и развитие стажеров;

Навыки администрирования и понимание принципов работы домена Windows и основных сопутствующих служб: ADFS, DNS, CA и т.д;

Знание организации сетей, маршрутизации, VPN и VLAN;

Понимание базовых принципов ИТ-инфраструктуры предприятия;

Опыт работы с NAS, СХД (iSCSI);

Базовый опыт работы в Linux, умение разворачивать сервисы, диагностировать проблемы;

Умение документировать свои решения, писать техническую документацию, вести базу знаний;

Понимание принципов ITSM будет являться преимуществом.