Специалист технической поддержки 1С

Йошкар-Ола, Красноармейская улица, 97а

Описание вакансии

Мы, компания «Автограф», являемся официальным партнером компании 1С, внедряем информационные технологии для повышения эффективности работы организаций и оказываем полный цикл сопровождения программных продуктов 1С: Предприятие.

Мы готовы принять в нашу команду специалиста технической поддержки 1С.

Это интересная работа, связанная с постоянным общением, решением разнообразных задач и умением находить подход к различным категориям пользователей.

Основные задачи:

1. Поддержка пользователей:

- Обеспечение консультаций и помощи пользователям компаний-клиентов в работе с программным обеспечением 1С:Предприятие через удалённый доступ.

2. Техническая поддержка:

- Диагностика и устранение технических неполадок, связанных с использованием торгового оборудования и сервисов 1С (например, ЭДО, отчетность, кабинет сотрудника, ОФД).

- Помощь клиентам в регистрации продуктов 1С на портале и решения проблем, возникающих в процессе.

3. Продление сервисов:

- Контроль сроков окончания подписки на сервисы 1С и обеспечение своевременного продления подписок.

4. Регистрация обращений:

- Фиксация всех поступающих от клиентов вопросов и проблем в систему учёта заявок.

- Передача сложных или нерешённых случаев на следующий уровень техподдержки.

5. Обучение пользователей:

- Проведение инструктажей и тренингов для пользователей по функционалу программы 1С:Предприятие.

6. Коммуникация с клиентами:

- Уведомление клиентов о статусе их запросов и предоставление информации о дальнейших действиях по их устранению.

Для успешного выполнения обязанностей важно обладать:

- Знанием продуктов 1С:Предприятие

- Способностью быстро определять проблемы и находить эффективные способы их устранения

- Отличными коммуникативными навыками для взаимодействия с пользователями и коллегами

- Готовностью к обучению.

Требования:

- Готовность к работе с клиентами и умение находить решения в кратчайшие сроки

- Готовность решат проблему других людей, демонстрируя ответственность за результат

- Организованность и умение работать с несколькими задачами одновременно

- Уметь организовывать свои действия и следовать плану

- Способность быстро воспринимать, усваивать и применять новую информацию

- Способность слушать понимать проблему клиента и проявлять готовность помочь

- Способность тактично вести себя в любой ситуации и уметь избегать конфликтов

- Уметь позитивно относиться к работе и верить в свои силы

- Уметь формировать доверительные отношение с клиентом

- Способность своевременно обращаться за помощью или уточнением

Для всех сотрудников компании мы обеспечиваем:

Официальное трудоустройство и стабильную выплату заработной платы, где совокупный уровень дохода зависит от вашей нацеленности на результат и состоит из фиксированного оклада и премии за выполнение показателей
Гибкий график работы с возможностью корректировки под жизненную ситуацию каждого сотрудника
Минимум ограничений свободы мысли, слова, действий, дресс-кода
Систему обучения, помогающую развитию сотрудника как профессионала и как личности
Простое и уважительное общение каждого с каждым
Гарантированное выполнение всех обязательств компании перед сотрудниками
Систему компенсаций - оплаченные компанией полностью или частично кофе-чай, обеды, мобильная связь, бензин, спортивные секции, корпоративные праздники