Супервайзер

Обязанности:

• Обеспечение выполнения операционных показателей Колл-центра;

• Ведение отчетности и аналитика показателей;

• Контроль соблюдения графика операторов, контроль трудовой дисциплины;

• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании;

• Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения;

• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности);

• Работа с персоналом (мотивация, конкурсы, поддержание комфортной атмосферы в коллективе);

  Оперативное управление подконтрольной группой операторов (офис/ удаленные операторы):

• Контроль за выполнением KPI группы – выполнение планов продаж, соблюдение стандартов обслуживания на входящих линиях, онлайн – чатах и на исходящих звонках;
• Наставничество группы: адаптация новых сотрудников, анализ работы, прослушивание записей разговоров и диалогов в онлайн- чатах, выявление точек роста, обучение, разработка индивидуальных планов развития, предоставление обратной связи, ежедневная работа по повышению уровня продаж и т.п..

Требования:

• Наличие фармацевтического образования;

• Опыт работы в контакт-центре (Супервайзером) будет вашим преимуществом;

• Способность анализировать данные, выявлять закономерности и предлагать решения для оптимизации процессов и повышения эффективности;

• Высокий уровень самоорганизации;

• Навыки эффективного тайм-менеджмента;

• Грамотная речь, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;

• Желание развиваться и расти в крупной компании;

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, знание 1С приветствуется).

• Работа в комфортном офисе, в шаговой доступности от метро Пл. Мужества;
• Молодая и активная команда, всегда готова прийти Вам на помощь;
• Белая заработная плата;
• Руководитель обучает и помогает в работе;
• Перспектива карьерного и финансового роста;
• График работы 2/2 с 09.00 до 21.00 (обеды и перерывы предусмотрены);
• Оформление согласно ТК РФ.