Менеджер поддержки клиентов

Привет!
Мы — команда поддержки Туту. Сейчас мы ищем менеджеров клиентской поддержки в команду по работе с авиабилетами.
Это вторая линия поддержки, а значит тут нет входящих звонков, но исходящая коммуникация с клиентами есть и голосом и письменно.

Что надо будет делать
• Работать с заявками на корректировку, бронирование, обмен и возврат авиабилетов
• Консультировать клиентов по телефону и письменно
• Взаимодействовать с авиакомпаниями

Что нам важно в кандидатах
• Опыт работы в контакт-центре и/или клиентской поддержки обязателен
• Самостоятельность и желание помочь клиенту
• Желание и способность быстро обучаться новому
• Опыт работы с GDS будет плюсом

Для удаленной работы необходимы
• Персональный компьютер или ноутбук
• Операционная система Windows (не ниже 10)
• Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
• Гарнитура c USB разъемом
• Камера для командных встреч

График работы
• На обучении 5/2, с 9 до 18 по московскому времени
• После обучения 2/2 день, 2/2 ночь, 1/3 сутки/трое, начало и конец рабочего дня обсуждаются индивидуально

Что мы предлагаем взамен
Полностью удаленная работа, ДМС со стоматологией после испытательного срока, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн-йога, оплата больничных, индексация зарплаты, премии за прочитанные книги, подробное обучение и плавное погружение в работу.

Какие этапы
1. Тестовое задание при отклике на вакансию
2. Короткое телефонное интервью с HR
3. Собеседование в Zoom с руководителем