Специалист по контролю качества обслуживания

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТА ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА в Контакт-центр

Мы предлагаем:

• Комфортный офис с удобной бесплатной парковкой (или 2 мин ходьбы от остановки)
• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты)
• Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС и др.)
• Возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории РФ
• Корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др.
• Материальная помощь по особым жизненным событиям
• Насыщенная корпоративная жизнь
• График 5/2
• Вакансия на период декрета сотрудника (длительно, с возможностью дальнейшего продолжения работы)

Вам предстоит:

• Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества общения с клиентами (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков операторами кц, проверок ответов на обращения от клиентов и т.д.)
• Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий (операторов КЦ) и бэк-офисных функций по составленным чек-листам
• Проводить калибровку результатов операционных проверок
• Участвовать в разработке рекомендаций по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса (обслуживания клиентов)
• Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок
• Готовить функциональную отчетность

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее/ неоконченное высшее профессиональное образование
• Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса не менее 1 года, контроля качества как преимущество
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ будет вашим преимуществом
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Грамотный устный и письменный русский язык, навыки деловой переписки
• Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям
• Проактивность
• Клиентоориентированность