Специалист по цифровизации и развитию сервисов для клиентов

Вы будете работать в составе продуктовой команды, занимающейся разработкой и поддержкой сайта и личного кабинета для юридических лиц. Основная задача — улучшение и оптимизация существующих цифровых сервисов, а также внедрение новых решений для упрощения взаимодействия клиентов с нашей компанией.

Функционал:

Цифровизация сервисов: перевод существующих услуг в онлайн-формат с целью снижения нагрузки на сотрудников, обрабатывающих обращения.

• Анализ действующих сервисов для улучшения;

• Составление клиентского пути (карт CJM)

• Составление технических задач подрядчикам;

• Сопровождение и контроль выполнения задач подрядчиками

• Тестирование нового функционала

• Предложения по роботизации функционала и описание задач;

• Развитие и оптимизация существующих цифровых сервисов;
  

Работа с виджетами AutoFAQ:

• Анализ эффективности текущей базы знаний.
• Настройка и обновление базы знаний для обеспечения актуальности предоставляемой информации.
• Поддержка и развитие функционала виджетов для улучшения клиентского опыта.

Наши ожидания:

• Желателен опыт с цифровыми сервисами (желательно с веб-сайтами и личными кабинетами);
• Аналитические навыки : умение собирать, анализировать и интерпретировать данные.
• Вашим преимуществом будет понимание принципов работы с базами знаний и FAQ-системами.
• Внимательность к деталям и стремление к постоянному совершенствованию продуктов.

• У нас ты получишь возможность развиваться как личностно, так и профессионально. Наши сотрудники повышают свои навыки на всероссийских образовательных платформах, участвуют в конференциях.
• Мы активно развивающаяся цифровая компания. Мы идем в ногу с современными IT- технологиями. Помимо внутренних продуктов, есть внешний- приложение "Платосфера" в нем более 800.000 пользователей;
• Расти и развивать свои скиллы, мы обучаем своих сотрудников за счет компании;)
• Получать ЗП в белую, быть официально трудоустроенным;
• Узнавать новое, мы стремительно развиваемся и получаем новые интересные задачи .
• Возможность работать удаленно.

Заинтересовала вакансия? Оставляй свой отклик!

Если в эту минуту хочешь попасть на интервью, то Пиши в WA/ Звони!