Ведущий специалист отдела обработки звонков и обращений

Требования:

• высшее, среднее профессиональное образование;
• уверенный пользователь ПК;
• обучаемость;
• опыт работы в контактном центре (приветствуется)

• компьютерная грамотность, уверенный пользователь офисных программ Word, Excel

• Умения/навыки

• умение четко, грамотно и понятно отвечать на поставленные вопросы в устной и письменной форме

• навыки работы в режиме многозадачности и с большим объемом информации;

• грамотная речь, четкая дикция

Обязанности:

• консультирование граждан по телефону, а также в рамках сервиса «Онлайн-чат», о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также дополнительных (сопутствующих) услуг, предоставление которых осуществляется в МФЦ Калининградской области;

  - информирование о ходе выполнения запросов и текущем статусе дел;

  - осуществление записи на прием;

  - оформление заявок на выездное обслуживание;

  - информирование о режимах работы отделов МФЦ Калининградской области;

  - взаимодействие с отделами МФЦ Калининградской области

Условия:

• пятидневная рабочая неделя, два выходных дня (воскресенье и по скользящему графику);

• полный социальный пакет, гарантии и льготы в соответствии с ТК РФ;

• прозрачная система оплаты труда;

• ежегодная индексация заработной платы;

• обучение и сопровождение в период адаптации;

• комфортные условия труда;

• выбор офиса рядом с местом проживания.