Специалист (ведущий) сектора обратной связи с клиентами
Специалист (ведущий) сектора обратной связи с клиентами
Описание вакансии
Обязанности:
- прием рекламаций после регистрации, внесение рекламаций по виду в специализированную базу данных;
- ведение и анализ базы данных по рекламациям;
- выезд к клиентам по поступившим рекламациям;
- ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;
- сопровождение клиентов с момента получения рекламации до момента устранения замечаний или урегулирования конфликта;
- обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламации;
- переписка в мессенджерах;
- ведение ежедневной/ежемесячной отчетности;
- подготовка писем-ответов по рекламациям от лица компании.
- знание стандартов в области производства цемента и извести, ячеистого бетона, бетона, ЖБИ;
- высшее образование ( желательно технологическое);
- стрессоустойчивость, умение убеждать;
- опыт работы с клиентами по урегулированию споров;
- приветствуется опыт работы на предприятиях по производству строительных материалов.
- график с 8.30 до 17.00, пятидневная рабочая неделя;
- испытательный срок 3 месяца (на период испытательного срока премия не выплачивается);
- комфортные условия;
- добровольное медицинское страхование;
- офис в районе станция метро "Якуба Коласа" ( в последующем рабочее место будет по адресу: ул.Минина, 28, ст. м. "Михалова")
Навыки
- Работа с возражениями
- Работа с рекламациями
Похожие вакансии
Полный день
Минск
от 2800 BYR
Полный день
Минск
от 2000 BYR
Главный инженер организации жилищного хозяйства (первый заместитель руководителя)
Жилищно-эксплуатационный участок № 1 Партизанского района г. Минска
Полный день
Минск
до 3200 BYR
Менеджер по работе с клиентами (по продаже памятников)
Союзгранит Строй, ЧП
Полный день
Минск
до 8000 BYR
Полный день
Минск
до 8000 BYR
Специалист отдела снабжения
Государственное предприятие УКС Заводского района г.Минска
Полный день
Минск
до 2500 BYR
