Специалист первой линии поддержки IT-сервисов

Челябинск, улица Машиностроителей, 21

Описание вакансии

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов.

Чем Вам предстоит заниматься:

Осуществление пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей;
Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
Являетесь ответственным и коммуникабельным;
Умеете быстро печатать текст, у Вас грамотная речь;
Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
Внимательны к деталям.

Будет плюсом:

Мы предлагаем:

Работу в сильной команде профессионалов;
График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:15 до 17:00; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);
Работа в офисе: Челябинск, улица Машиностроителей, 21;
ДМС после прохождения испытательного срока;
Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
Насыщенную корпоративную культуру;
Необходимую технику для работы;
Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.