Специалист HelpDesk

• Прием и обработка входящих запросов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры);

• Диагностика и решение простых технических проблем, таких как настройка программного обеспечения, восстановление паролей, подключение к сети и другие;

• Маршрутизация обращений на последующие линии поддержки;

• Анализ наиболее частых проблем и подготовка рекомендаций по их устранению.

Требования:

• Высшее техническое образование, направление – информационные технологии, информационные системы;
• Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Хорошее знание операционных систем семейства Windows;
• Понимание основ работы офисного ПО;
• Опыт работы с IP-телефонией и её настройкой;
• Опыт работы с продуктами «Контур» и VipNet.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Соц. пакет: программа ДМС, санаторно – курортное лечение;
• Корпоративный университет;
• Корпоративная электронная библиотека.

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения