Специалист службы поддержки пользователей (входящие звонки)

Описание вакансии

РТ Медицинские информационные системы – это одна из крупнейших компаний в отрасли цифровизации здравоохранения сегмента B2G. Мы создаем и сопровождаем высоконагруженные системы государственного уровня.

Сейчас мы активно расширяемся, и приглашаем тебя присоединиться к нам!

Обязанности:

Прием и обработка обращений от пользователей посредством различных каналов связи, в том числе 60% входящие звонки. Наши основные клиенты - работники медицинских организаций, пользователи единой цифровой платформы для здравоохранения;
Регистрация обращений пользователей в СУЗ (Системе управления заявками);
Решение обращений пользователей, входящих в компетенции специалистов 1ой линии технической поддержки;
Маршрутизация зарегистрированных обращений на иные линии поддержки;
Взаимодействие с пользователями в части уточнений, запроса информации и т.д. с целью оперативного решения вопросов;
Оповещение пользователей о решении их обращений.

Наш будущий коллега:

Имеет опыт работы в call-центре, опыт работы в поддержке информационных систем, огромный плюс - опыт поддержки медицинских информационных систем;
Стаж на аналогичных позициях не менее 6 месяцев;
Имеет средне-специальное, высшее или неполное высшее образование.
Владеет ПК на уровне уверенного/продвинутого пользователя, желательны навыки ведения телефонных переговоров, навыки работы с клиентами, опыт изучения и дальнейшего использования нормативно-справочной документации; опыт работы в поддержке информационных систем - приветствуется!
Способен работать с большими объёмами информации;
Владеет грамотной письменной и устной речью, имеет навыки делового этикета.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
Удаленную работу на дому с полной занятостью. График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 Мск;
Стабильную «белую» заработную плату;
Квартальные и годовые бонусы;
Полный социальный пакет и гарантии в соответствии с трудовым законодательством;
ДМС и компенсация фитнеса;
Возможности профессионального развития, перспективы карьерного продвижения на другие должности в компании;
Внутреннее обучение.