Младший специалист службы поддержки пользователей

Привет!

Для начала мы хотим рассказать несколько слов о нас:

Нашей компании 15 лет. За это время у нас сформировалась стабильная и надежная команда, мы отстроили внутренние процессы, сделали несколько продуктов, которыми пользуются во всех регионах нашей Родины.

Наш бизнес – разработка нашей собственной платформы «Эталон» для цифровой трансформации и связанных с ней сервисов.

Эталон позволяет заказчику очень быстро провести цифровую трансформацию, обеспечивать контроль процессов, создать необходимые личные кабинетов для сотрудников с дашбордами, цифровыми паспортами объектов и внедрить другие фишки от анализа данных, выявления рисков и формирования отчетных документов до видеонаблюдения.

Эталон используется для контроля реализации Национальных проектов, Федеральных и Муниципальных программ.

Многие в нашей команде работают по семь и более лет, и менять такое место не хотят

Все, кто к нам попал после работы в других организациях, говорят, что у нас «заповедник», в котором присутствуют нормальные человеческие отношения, отлаженные процессы, отличный офис и не только.

Самое главное для нас — это люди. Мы очень долго и тщательно отбираем своих сотрудников, т.к. для нас крайне важно понимать, что вместе мы сможем сделать много хороших и уникальных вещей, что вместе нам будет приятно и работать, и просто жить эту жить, получая удовольствие от нормального общения.

Ниже приведены требования, которые помогут тебе определиться, подходит эта работа тебе или нет. Если каким-то требованиям ты не соответствуешь, но хочешь работать у нас, то все равно можешь откликнуться на вакансию, и наш робот запустит процесс по рассмотрению твоего резюме и прохождению первичного тестирования, иногда подходящим на наш взгляд кандидатам мы предлагаем другие позиции в нашей компании.

О вакансии

Специалист службы поддержки пользователей — это человек, который «ведет за руку» пользователей программного обеспечения. Хорошо разбирается в программных продуктах, сервисах и области применения. Отвечает на вопросы пользователей, консультирует, помогает разобраться с функционалом Системы. Знает, как получить нужный набор данных. Проводит вебинары, обучения, пишет статьи и инструкции. Администрирует учетные записи, настраивает рабочее пространство, создает объекты Системы. Передает обратную связь команде разработки, чтобы сделать наши продукты лучше

Требования

Мы расширяем команду службы поддержки пользователей. Приходи к нам, если ты:

• любишь людей, тебе нравится заботиться и помогать людям;
• умеешь объяснять сложное простым языком;
• умеешь сопереживать и поддерживать;
• умеешь решать проблемы, быстро находить и давать ответы на вопросы;
• владеешь английским языком на уровне А2 и выше;
• владеешь инструментами MS Office на уровне продвинутого пользователя.

Плюсом считается

• практика подготовки инструкций и проведения обучений;
• владение SQL на уровне написания базовых запросов;
• владение инструментами бизнес-анализа;
• применение информационного стиля в деловом общении;
• умение понимать нормативно-правовые акты, законы, контракты и методическую документацию.

Обязанности

• отвечать на вопросы пользователей по телефону «горячей» линии, электронной почте, на портале поддержки;
• консультировать пользователей по применению программных продуктов в предметной области;
• решать проблемы пользователей;
• наполнять Систему данными, создавать цифровые двойники объектов контроля;
• настраивать рабочее пространство пользователя;
• администрировать учетные записи, настраивать права доступа пользователям Системы.

Условия работы

• интересная работа в команде профессионалов;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, 5-ти дневная рабочая неделя, график работы: 6 часов в день 13:30-20:00 или 14:30-21:00, с учетом обеда 30 минут;
• прозрачная система карьерного роста;
• корпоративная программа обучения и ввода в должность;
• комфортный офис в деловом центре города.

Перспективы

В зависимости от склонности к определенным задачам, мы видим направления роста специалиста поддержки в следующих позициях:

• бизнес-аналитик;
• технический писатель;
• low-code разработчик;
• руководитель проекта;

Порядок отклика

После получения резюме с Вами свяжутся и назначат время для прохождения собеседования в офисе нашей компании. Благодарим за проявленный интерес.

Ключевые навыки

• желание помочь людям
• грамотная устная и письменная речь
• активный стиль коммуникации
• аналитические способности
• стрессоустойчивость

Варианты графика работы: 13:30-20:00 или 14:30-21:00, с учетом обеда 30 минут

Приложите, пожалуйста, к резюме рассказ о себе, в котором будут ответы на вопросы:

1. Почему я хочу работать в службе поддержки пользователей? Какие качества, навыки, знания мне в этом помогут?

2. Опишите типичный день специалиста службы поддержки пользователей?

3. Кем я вижу себя через 2 года работы?