Оператор колл - центра компании B2C (банкротство, юридические услуги)

Федеральная юридическая компания «Современная защита» с 2015 года успешно работает на рынке банкротства и юридических услуг, имея развитую филиальную сеть по всей территории Российской Федерации.

На данный момент мы представлены в более чем 30 городах России, а также в странах СНГ (Казахстан, Узбекистан). В нашем штате работают более 300 опытных юристов, специализирующихся на банкротстве. Они обладают профессионализмом в решении сложных дел и используют инструменты, которые позволяют сохранить имущество и доход клиентов.

В нашей команде работают 20 лучших арбитражных управляющих, которые входят в ТОП-10 «Лучших управляющих России» по версии газеты «Коммерсантъ». На сегодняшний день мы успешно помогли более 20 000 клиентам решить вопрос с долгами.

В связи с активным ростом и развитием нашей компании, мы рады пригласить в нашу дружную и профессиональную команду талантливого специалиста контактного центра

Мы предлагаем стабильную и достойную заработную плату, а также возможности для карьерного роста и развития. В нашей компании организовано корпоративное обучение, что позволяет сотрудникам всегда быть в курсе последних тенденций и новых идей.

Мы гордимся тем, что наш коллектив – это сплоченная команда, готовая к совместному решению интересных и нестандартных задач.

Обязанности:

• Обработка новых обращений клиентов и консультирование по вопросам, связанным с процедурой банкротства;
• Обработка запросов клиентов и предоставление полной и достоверной информации о предоставляемых услугах компании;
• Записывать клиентов на бесплатную консультацию с менеджером компании в офис или на онлайн консультацию, контролировать и подтверждать визит клиента;
• Оформление заявок на услуги компании и передача их соответствующим специалистам;
• Вести карточки клиентов в CRM (Bitrix24), внесение изменений и обновление информации;
• Решение возникающих вопросов и проблем клиентов в рамках своей компетенции;
• Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдение стандартов качества общения;
• Работать без поиска клиентов, с постоянным потоком новых обращений, отвечать на вопросы, прорабатывать возражения клиентов;
• Общаться с клиентами в мессенджерах;
• Обратите внимание, что это не продажа самой услуги, а именно работа с входящим потоком новых заявок и приглашение клиента в офис или на дистанционную встречу с менеджером компании!

Если вы никогда не занимались записью клиентов на бесплатную консультацию по юридическим услугам, не стоит беспокоиться! Мы с радостью поможем вам освоить все необходимые навыки. Мы проведем вас через все этапы процесса, разберем как стандартные, так и нестандартные ситуации. Более опытные коллеги всегда готовы прийти на помощь. Для работы с нашим продуктом не обязательно иметь юридическое образование. Для нас важнее всего ваш профессионализм в сфере онлайн общения с потенциальными клиентами и желание помогать людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации!

Каким должен быть сотрудник, чтобы стать частью нашей команды:

• Опыт работы в колл-центре или сфере клиентского обслуживания от 3-х месяцев;
• Мы ищем целеустремленного и активного человека с развитым эмоциональным интеллектом;
• Навыки коммуникации и грамотная речь - являются ключевыми качествами для успешного кандидата;
• Умение находить подход к каждому клиенту, учитывая его ситуацию и потребности, а также способность переубеждать — это то, что делает вас уникальным;
• Способность сохранять спокойствие и терпение в стрессовых ситуациях, которые, к счастью, возникают крайне редко, — это то, что поможет вам в нашей работе;
• Мотивация на результат и стремление помочь клиентам — это то, что сделает вас настоящим профессионалом в своей области;
• Стремление к обучению и самообразованию — мы готовы поддерживать вас на этом пути, главное — ваше желание развиваться;
• Умелое владение офисными программами и CRM-системами — это важный навык, который поможет вам быть более продуктивным;
• Желательно наличие высшего или неполного высшего образования (желательно юридическое или экономическое)!
• Что крайне важно для данной работы: Стабильный интернет, ПК и гарнитура!

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа, комфортные условия без привязки к офису;
• График 5/2 ,временные интервалы работы обговариваются на собеседовании!

Достойный доход:

• В среднем от 60 000 рублей до 80 000 рублей;
• Лучшие сотрудники зарабатывают от 90 000 рублей и больше 100 000 рублей;
• Оплата: солидный оклад 30 000 рублей “на руки” + премия за результат;
• Гарантированный поток заявок;
• Бонусы новичкам на период стажировки;
• Обучение и карьерный рост, все руководители начинали с позиции оператора;
• Лояльное руководство - мы ценим наших сотрудников и поддерживаем их развитие!