Инженер отдела мониторинга и технической поддержки

Тверь, проспект Победы, 14

Описание вакансии

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров удаленного обслуживания клиентов в России.

В связи с расширением штата мы приглашаем присоединиться к нашей команде Инженера отдела мониторинга и технической поддержки.

Опыт работы не обязателен, приветствуем в том числе студентов!

Обязанности:

принимать и регистрировать обращения в техническую поддержку
осуществлять оперативную помощь по устранению неисправностей, определению, локализации и устранению ошибок/сбоев
осуществлять мониторинг сети (Zabbix, Nagios, etc.), распределять и контролировать процессы по восстановлению работоспособности сети
регистрировать инциденты, проводить аналитическую работу при регистрации инцидентов, консолидировать полученную информацию по инциденту, сопровождать их решение
сопровождать плановые и аварийные работы
распределять заявки по техническим вопросам на исполнителей
взаимодействовать с техническими отделами компании, партнеров и клиентов
выполнять заявки по вопросам подключения и проблемам технического характера
формировать отчетность и вести статистику по заявкам и инцидентам
участвовать в разработке и ведении технической документации/базы знаний
выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя

Требования:

техническое образование
знание основ передачи данных и голосовой информации в TDM и IP сетях
умение работать в Servicedesk и CRM-системах, системах мониторинга
навыки диагностики и анализа логов
доброжелательность, клиентоориентированность, готовность и желание помочь коллегам
готовность работать в условиях многозадачности

Условия: