Эксперт по клиентскому опыту

Описание вакансии

Приходите растить свою экспертность в команде профессионалов. Если вы готовы решать сложные задачи, искать для продуктов зоны роста, отстаивать интересы пользователей и влиять на их лояльность, эта вакансия для вас.

Какие задачи вас ждут:

анализировать клиентский опыт в группе продуктов;
строить Customer Journey Map и выявлять узкие места, определять зоны роста;
планировать и реализовывать проекты, направленные на улучшения клиентского опыта;
оценивать эффект от реализованных проектов;
много взаимодействовать со смежными командами.

Мы ждём, что вы:

работали в CX или проектным менеджером от 6 месяцев;
знакомы с метриками CSAT, NPS, CSI и CR;
умеете делать отчёты и презентации;
способны работать с большим объёмом информации;
легко находите общий язык с другими людьми;
улучшали клиентский опыт в поддержке.

Для работы в нашей команде понадобятся:

компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше;
смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше;
стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, полную занятость;
удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 по Москве;
стабильный доход до 90 000 рублей: оклад — 65  000 рублей (на руки) + премия (при условии выполнения KPI). Суммы указаны с учетом возможных районных коэффициентов и прочих надбавок, если это применимо в регионе;
возможности для роста и развития;
оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
оплату больничных и отпусков;
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно);
компенсацию затрат на электричество и интернет;
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.