Эксперт по клиентскому опыту

Приходите растить свою экспертность в команде профессионалов. Если вы готовы решать сложные задачи, искать для продуктов зоны роста, отстаивать интересы пользователей и влиять на их лояльность, эта вакансия для вас

Какие задачи вас ждут

• Анализировать клиентский опыт в группе продуктов
• Строить Customer Journey Map и выявлять узкие места, определять зоны роста
• Планировать и реализовывать проекты, направленные на улучшение клиентского опыта
• Оценивать эффект от реализованных проектов
• Много взаимодействовать со смежными командами

Мы ждём, что вы

• Работали в CX или проектным менеджером от года
• Знакомы с метриками CSAT, NPS, CSI и CR
• Умеете делать отчёты и презентации
• Способны работать с большим объёмом информации
• Легко находите общий язык с другими людьми

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 по Москве
• Стабильный доход до 90 000 рублей: оклад — 65 000 рублей (на руки) + премия (при условии выполнения KPI)
• Возможности для роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключаются через 3 и 6 месяцев работы соответственно)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате