ИТ специалист технической поддержки 1 линия в офис
ИТ специалист технической поддержки 1 линия в офис
Москва, Электрозаводская улица, 27с8
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте)
- Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
- Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
- Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки);
- Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
- Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
- Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
- Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);
- Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
- Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное).
- Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
- Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Знание английского языка на уровне В1 обязательно.
- Оклад 140 000 гросс;
- График работы 5/2:
- Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании;
- Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать;