Эксперт по претензионной работе с клиентами

Ищем специалистов, которые готовы работать с обращениями и возражениями пользователей сервисов Яндекса Банка.

Какие задачи вас ждут:

• анализировать и регулировать претензии клиентов на основе правил платёжных систем и СБП;
• вести процесс оспаривания от обращения пользователя до разрешения ситуации, следить за соблюдением сроков;
• тесно взаимодействовать с коллегами из Яндекс Банка на всех этапах расследования обращений.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с претензиями от года и знаете её основные правила и нормы;
• хорошо разбираетесь в том, как устроены платёжные системы и как проводятся финансовые операции;
• понимаете алгоритмы изучения и обработки обращений пользователей, а также знаете порядок зачисления средств клиентам.

Для работы потребуются:

• компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше;
• хорошая проводная гарнитура;
• стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с;
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, полную занятость;
• удалённую работу и график 5/2 в промежутке с 10:00 до 19:00 часов по Москве;
• фиксированный оклад и стабильный доход;
• возможности роста и развития;
• оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
• оплату больничных и отпусков;
• страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
• компенсацию затрат на электричество и интернет;
• скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.