Руководитель группы контактного центра

Обязанности:

• руководство группой сотрудников контактного центра;

• организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;

• составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;

• мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;

• организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;

• подготовка отчетности, анализ показателей работы;

• участие в проектах Банка.

Требования:

• высшее образование (экономическое/юридическое);
• опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
• знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов;
• знание методов анализа и управления текучестью;
• навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.