Специалист технической поддержки b2b

Carrot quest — платформа для автоматизации маркетинга (на основе CDP). Мы хотим сделать взаимодействие между бизнесами и их клиентами таким же простым и естественным, как общение между двумя людьми, трансформируя привычные процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса.Мы убеждены, что коммуникация — это ключ к созданию яркого бренда, установлению долгосрочных отношений и достижению успеха клиента.

Реализуем нашу миссию уже 10 лет!

Что и для кого мы делаем:

1. Продукт “Конверсия сайта”: помогает увеличивать конверсию на сайте, превращая посетителей в квалифицированные лиды, которые затем передаются команде продаж. Например, Carrot quest может автоматически создать сделку в CRM-системе со всеми контактами и контекстом или передать диалог в чат, где сейлз может пообщаться с потенциальным клиентом.

2. Продукт “Автоматизация маркетинга”: помогает маркетологу управлять всеми коммуникациями с пользователем от первого посещения сайта до покупки или двигать его дальше к ключевым действиям благодаря настройке разных сценариев в продукте. Например, приглашение через поп-ап на сайте, который ведет в тг бот, собирающий контакты, а далее делаем рассылку через каналы, удобные пользователю (е-мейл, тг, почта, смс и т.д.)

*Дополнительный модуль для команд саппорта и продаж: омниканальная платформа, обеспечивающая качественное и оперативное общение с пользователями, а также квалификацию потенциальных клиентов с помощью AI-бота и сбора данных.

Платформа Carrot quest особенно полезна для компаний с сложными воронками продаж, где требуется, например, организация встреч с сейлзами, поскольку CQ сосредоточен на максимально эффективной конверсии входящих лидов с сайта в платящих клиентов.

О команде:

Сейчас нас 80+ человек. У нас есть несколько команд: продажи (входящие и холодные), маркетинг, продукт, разработка, customer success, техническая поддержка, команда внедрения, people+operation team.

Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR, нанимаем A-players и очень любим то, что делаем.

А еще мы обожаем тру-крайм, мемчики и никогда не говорим "коллеги" :)

Качества, которые мы очень ценим:

• Если ты умеешь мыслить стратегически и видеть общую картину целиком.

• Решая задачу, ты всегда задаешь себе вопрос “чтобы что?”, и стараешься выбрать самый оптимальный вариант решения.

• Ошибаешься и умеешь делать выводы. А самое главное - не боишься ошибок, потому что понимаешь, что через них ты растешь.

• Постоянно учишься, ищешь новые решения и автоматизируешь свою работу.

• Самостоятельность - твое второе имя. Ты не любишь микроменеджмент, и всегда забираешь ответственность.

Кого и почему ищем:

У нас есть классная команда поддержки, которая всегда на связи с клиентами, решая их вопросы и проблемы. Мы растем и ищем нового члена команды, который готов присоединиться к нам. Наши ребята занимаются кучей интересных задач, чтобы сбалансировать работу в чате — будь то заполнение базы знаний, помощь в тестировании продукта или создание инструкций. Все зависит от того, что тебе интересно. В идеале мы ищем кого-то с опытом работы в b2b, особенно в сфере SaaS-сервисов. Но готовы рассмотреть и с любым другим опытом в саппорте. Если это про тебя, будем рады познакомиться!

Что мы предлагаем:

Развитие и обучение

• Обширная библиотека: Доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг.
• Поддержка обучения: Мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.
• Корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.

Гибкость работы и дополнительные выходные

• Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.
• Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал - мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.
• Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.

Команда и культура

• Дружная команда: Профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.
• Прозрачность и открытость: Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.
• Влияние и свобода: У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.

Здоровье и спорт

• Забота о себе: Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт.

Формальные штуки

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Белая ЗП.
• ИТ аккредитация, участник Сколково.

Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе строить что-то потрясающее!

Твои основные задачи будут:

• Решение вопросов клиентов в чате — в среднем на платформе Carrot quest около 80 диалогов в день. Это число может меняться в зависимости от различных условий, таких как неполадки в сервисе или акции, которые могут увеличить количество обращений.
• При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.

От тебя мы ждем:

• Опыт работы в команде поддержки (от 0,5 года): обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их.
• Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи.

Этапы отбора:

1. Отклик на вакансию. Рассмотрение резюме HR командой.
2. Если твой опыт соответствует нашему видению человека на этой роли мы пригласим тебя на встречу с HR.
3. Вторым этапом организуем собеседование с тимлидом.
4. Дадим тестовое задание.
5. Далее, как правило, мы проводим встречу с нашим СЕО Пашей. Параллельно с этим этапом мы собираем рекомендации с прошлых мест работы (исключительно с твоего согласия и согласия рекомендателя)
6. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой)
7. Сделаем оффер.