Специалист поддержки пользователей Плюса (со знанием грузинского языка)

Показать контакты

Описание вакансии

Отвечайте на сообщения и помогайте в решении проблем с сервисом.

Какие задачи вас ждут:

отвечать пользователям по электронной почте и в чатах, консультировать по возникшим вопросам;
передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы Яндекса становились ещё лучше;
работать во внутренних системах: базе знаний, панели администратора и других;
выполнять поставленные в рамках KPI цели по качеству, скорости ответа и другим критериям.

Мы ждём, что вы:

грамотно говорите и пишете на русском и грузинском языках;
готовы разбираться в проблемах пользователей и искать информацию для их решения;
уверенно пользуетесь компьютерными и веб-программами;
исполнительны, нацелены на результат и берёте за него ответственность.

Для работы в нашей команде понадобятся:

компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше;
стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс;
тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, полная занятость;
удалённую работу и гибкий график — 2/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (12 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;
стабильный доход, средний уровень которого — около 30  000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества отработанных часов. Мотивационная выплата при выполнении KPI — до 20% от заработка;
возможности роста и развития;
оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом (по графику 5/2 в промежутке с 9 до 18 часов по Москве в будние дни);
оплату больничных и отпусков;
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно);
компенсацию затрат на электричество и интернет;
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.