Специалист контакт-центра (call-центр)

Обязанности:

• Осуществлять оперативный прием входящих звонков граждан
• Предоставлять информацию по услугам, оказываемым в МФЦ
• Предоставлять информацию о статусе дела и готовности результата
• Предоставлять информацию по процедурам получения услуг, о режиме работы, адресах и порядке обслуживания в территориальных отделах МФЦ.
• Осуществлять поиск и предложение оптимальных решений, возникших у граждан вопросов
• Осуществлять предварительную запись на прием в офисе "Мои документы"

• Среднее специальное или высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать диалог в доброжелательной, вежливой форме, желание помогать людям, ответственность, пунктуальность, оперативность, стрессоустойчивость
• Умение работать в коллективе и на результат
• Готовность к постоянному обучению, к работе с большим потоком информации. Умение вычленять суть обращения и грамотно его структурировать в условиях повышенной нагрузки
• Уверенный пользователь офисных программ
• Соблюдение внутренних процедур, регламентов и правил обслуживания граждан, а также требований законодательства о неразглашении персональных данных.
• Опыт работы в государственных органах и организациях (контакт-центр, прием документов) приветствуется

• Официальное трудоустройство
• Стабильная заработная плата
• Квартальная премия
• Сменный график работы
• Оплачиваемый отпуск (28 дней)
• Оплачиваемый учебный отпуск (заочная форма обучения)